为进一步提升12345政务服务热线工作人员的业务能力和服务水平，推动热线办理工作提质增效，8月4日，县行政审批服务管理局组织召开12345政务服务热线培训会。政府副县长刘亮勤出席活动。

培训会邀请吕梁市政务热线办业务骨干高旭静、审核专员张榕宇就12345政务服务热线工作开展专题培训。培训围绕12345政务服务系统操作、便民热线的工作办理流程、工单办理规范、沟通技巧以及常见问题处理等方面内容进行系统解读，还结合典型案例分析了工作中存在的常见问题，并提出针对性解决措施。

刘亮勤要求，一要提高认识、主动履职。要把热线工单办理放在重要位置，确保群众诉求有人管、能跟进、能办结；二要强化协调联动、提升办理质效。县行政审批服务管理局要发挥牵头作用，抓好日常调度、质量审核和通报督办，各承办单位要压实责任、加强协同，提升办理质效，推动形成闭环高效的工作格局；三要注重工作实效、健全长效机制。要以此次培训为契机查找工作短板，健全全流程工作机制，强化数据运用与分析，用好热线这一“指挥棒”，推动政策优化和服务改进。