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信件内容

来信日期：

2026-07-08

来信主题：

未有效履行咨询答复职责的问题

回复部门：

方山县人社局答复

来信内容：

本人于2026年6月8日上午11点23分，拨打方山县人才市场咨询调档相关事宜，主要想了解是否可以线上办理/档案接收或转递要求等。通话过程中，接听工作人员存在态度散漫、答复敷衍、不耐烦、不愿正面解释办理流程和政策依据等情况。在本人进一步询问具体办理要求时，对方未能清楚说明应提交的材料、办理渠道、办理时限及后续处理方式，导致本人无法正常获得政务服务咨询信息，严重影响办事体验。本人认为，政务服务咨询电话应当为群众提供清晰、准确、耐心的业务指引。该工作人员的服务态度和答复方式与政务服务便民、高效、规范的要求不符。现提出以下诉求：一、请核查本人于2026年6月8日上午11点23分拨打0358-6025696的通话记录或录音，确认工作人员服务态度及答复情况；二、请相关部门就本人咨询的调档事项，明确告知具体办理流程、所需材料、办理渠道、办理时限及联系方式；三、请对相关工作人员进行服务规范提醒或处理，避免类似情况再次发生；四、请在规定期限内向本人反馈核查结果和处理意见。投诉人：刘峰联系电话：15961127016 涉及部门：方山县人才市场通话时间：2026年6月8日上午11点23分拨打/接听电话：0358-6025696

回复时间：

2026-07-13

回复状态：

已办结

回复内容：

您好，您通过12345政务服务便民热线反映的诉求已收悉。

经调查，工作人员未有恶意姿态，态度正常，也有明确告知具体业务程序，在县人民政府官网和融媒体中心公众号均可查询调档事宜。7月10日下午四时许，来电人亲戚在窗口办理业务，根据其户籍已从方山县转至上海户籍情况，已明确告知如何办理。于7月10日联系告知市民。

感谢您对我们工作的关注和支持，如有不妥，请拨打12345进行反馈。